Reklamacje i Zwroty

wersja z dnia 7 czerwca 2026 roku

Szanowny Kliencie!

Dbamy o Twoje prawa. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu (odstąpienia od umowy) oraz składania reklamacji dla produktów i usług zakupionych w serwisie sekrethodowcy.pl.

1. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś Konsumentem (lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie.
  2. Możesz wysłać oświadczenie drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@sukceshodowcy.pl lub tradycyjną pocztą na adres: ul. Mikołowska 27/2, 44-200 Rybnik.
  3. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji przed upływem 14 dni.

Ważne: Kiedy prawo do zwrotu NIE przysługuje?

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów:

  • o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. e-booki, kursy online, materiały PDF), jeżeli rozpoczęliśmy świadczenie za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Cię o utracie tego prawa;
  • o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy usługę w pełni za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, a przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo do odstąpienia.

Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie. Zwrotu środków dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś w pierwotnej transakcji (w przypadku płatności kartą, zwrot nastąpi na rachunek przypisany do tej karty płatniczej), chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

2. Reklamacje (Brak zgodności z umową)

Naszym obowiązkiem jest dostarczenie treści cyfrowych oraz świadczenie usług w sposób zgodny z zawartą umową. W przypadku stwierdzenia niezgodności (np. błędy w dostępie do materiałów, wady techniczne plików), przysługują Ci uprawnienia reklamacyjne określone w ustawie o prawach konsumenta (Rozdziały 5A i 5B).

Jak złożyć reklamację?

  • Forma elektroniczna (zalecana): Wyślij wiadomość na adres e-mail: kontakt@sukceshodowcy.pl.
  • Forma pisemna: Wyślij pismo na adres: Mateusz Tkocz Consulting, ul. Mikołowska 27/2, 44-200 Rybnik.

Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o podanie: Twoich danych identyfikacyjnych (imię, nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu), opisu problemu (na czym polega niezgodność lub wada) oraz Twojego żądania (np. doprowadzenie treści do zgodności z umową, obniżenie ceny, lub – w przypadku istotnej wady – odstąpienie od umowy).

Czas rozpatrzenia reklamacji

Odpowiedzi na Twoją reklamację udzielimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na Twój adres e-mail, chyba że zażądasz odpowiedzi w formie tradycyjnej (papierowej).

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Możesz m.in. zwrócić się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu DO stałego polubownego sądu konsumenckiego lub skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje oraz bazy teleadresowe dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.